2月15日

　　福建日?qǐng)?bào)刊登文章

　　《讓海外僑胞“免跑辦事”》

　　聚焦明溪縣創(chuàng)新“僑易辦”服務(wù)模式

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　　完整報(bào)道如下——讓海外僑胞“免跑辦事”

　　一通電話、幾份文件，動(dòng)動(dòng)手指，就代替了數(shù)千公里的跨國(guó)遠(yuǎn)行。回想起不久前的換證經(jīng)歷，身在羅馬尼亞的明溪縣胡坊鎮(zhèn)居民邱先生仍是倍感驚喜。收獲他頻頻點(diǎn)贊的，是明溪縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出的“僑易辦”服務(wù)模式。

　　去年8月，邱先生的駕駛證面臨逾期，按照以往的換領(lǐng)流程，需要本人回國(guó)當(dāng)面辦理。這讓在外經(jīng)商的他頭疼不已：回國(guó)后，生意無人照料；不回國(guó)，手續(xù)又無法辦理。兩難之下，他選擇向國(guó)內(nèi)親友求助，得知了“僑易辦”的存在。了解事由后，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)在線收集相關(guān)材料信息，并簽署轉(zhuǎn)遞委托書，前后不過半個(gè)小時(shí)，換領(lǐng)手續(xù)便辦理完畢。“新規(guī)定解決了我的大麻煩！”邱先生感慨。

　　明溪縣的僑胞人數(shù)占全縣總?cè)丝诘?2.6%，86個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有明溪鄉(xiāng)親的身影。而對(duì)他們來說，回國(guó)辦業(yè)務(wù)曾是件讓人頭疼不已的麻煩事。只為交個(gè)材料簽個(gè)字，動(dòng)輒就要跨越萬里，不僅來回行程要耗費(fèi)數(shù)天時(shí)間，交通費(fèi)、住宿費(fèi)等也是一筆不小的開支。

　　“當(dāng)面辦理業(yè)務(wù)主要是為了確認(rèn)身份、提高安全性，能不能運(yùn)用技術(shù)手段，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，給僑胞帶來更加便捷的辦事體驗(yàn)？”得知僑胞的煩惱后，明溪縣政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)主任楊秋香與同事展開思索——這也成了“僑易辦”誕生的契機(jī)。

　　“2023年推出的‘僑易辦’，是為方便僑胞簡(jiǎn)易、容易辦事而量身定制的服務(wù)模式，僑胞、僑屬、僑企合法、合理、合規(guī)的事情，在這兒都能辦。”楊秋香介紹，為更好掌握僑胞需求，明溪相關(guān)部門成立專門的工作小組，根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域、所在國(guó)別等的不同，主動(dòng)“問需于僑”，并創(chuàng)新推出涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)、公證等22項(xiàng)涉僑高頻政務(wù)服務(wù)清單。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，是讓海內(nèi)外聯(lián)通的秘訣。依托微信、e簽寶等第三方智慧平臺(tái)，服務(wù)窗口得以從線下延伸到云端，可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理等方式的出現(xiàn)打破了地域限制，讓身處異國(guó)他鄉(xiāng)的僑胞在線上就可完成業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、申請(qǐng)受理、身份核驗(yàn)等全流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一趟都不用跑”。

　　“我們不僅在線上網(wǎng)站開設(shè)了‘僑易辦’服務(wù)專欄，還組建了涉僑政務(wù)服務(wù)微信群，為僑胞提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約。”楊秋香說，針對(duì)22個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，中心將其具體辦理流程逐一制作成簡(jiǎn)單易懂的小視頻，由工作人員向境外華僑華人進(jìn)行推廣，提高“僑易辦”品牌在華僑群體中的知名度與影響力。

　　線上聯(lián)通便捷高效，線下服務(wù)也同樣溫暖貼心。明溪縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心、公證處、社保中心等單位，在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立“僑易辦”專區(qū)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，回應(yīng)僑胞訴求。其中，“幫代辦”服務(wù)備受僑胞好評(píng)。

　　對(duì)于不熟悉電子產(chǎn)品操作，或是因各種原因短期內(nèi)無暇親自處理事務(wù)的僑胞，“幫代辦”服務(wù)為他們提供了一個(gè)專業(yè)可靠的好幫手，工作人員會(huì)提供“定期預(yù)約、延期辦理、上門服務(wù)、委托幫辦”等定制式服務(wù)，助力僑胞辦事更加便捷無憂。

　　日前，僑胞黃興武前往意大利為自己的餐廳進(jìn)貨，卻意外接到了美團(tuán)平臺(tái)要求辦理線上經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)的通知，否則就將因違反平臺(tái)規(guī)定被罰款、下架產(chǎn)品。“我是法定代表人，按規(guī)定必須由我親自辦理變更手續(xù)，可專程回國(guó)一趟開銷不菲，還不一定趕得上辦理時(shí)限。”這讓他犯了難。

　　通過明溪縣政務(wù)服務(wù)中心的上門問需機(jī)制，黃興武了解到可以代辦國(guó)內(nèi)政務(wù)的“幫代辦”服務(wù)。他隨即與工作人員聯(lián)系，根據(jù)引導(dǎo)提示，安排餐廳員工遞交相關(guān)資料，委托政務(wù)服務(wù)中心的工作人員代為辦理。“第二天，我就收到了信息成功變更的消息。整個(gè)過程不用我過問操心，這樣的貼心服務(wù)幫了大忙。”黃興武樂呵呵地說。

　　此外，“幫代辦”服務(wù)還為僑胞回鄉(xiāng)投資興業(yè)開辟了靈活高效的渠道。依托“僑易辦”這一貼心平臺(tái)，明溪?jiǎng)?chuàng)新推出了涉僑企業(yè)項(xiàng)目審批全程“幫代辦”模式，構(gòu)建起鄉(xiāng)鎮(zhèn)及引資企業(yè)、職能部門、服務(wù)中心管委會(huì)緊密合作的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。從政策咨詢到“虛擬預(yù)審”，再到項(xiàng)目審批的全程代辦，為僑企量身定制了一條從項(xiàng)目落地到投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“綠色通道”，助力僑企僑資加速回歸。

　　截至目前，“僑易辦”服務(wù)累計(jì)接待各類來訪咨詢3800余人次，辦結(jié)涉僑政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2150件，為僑胞節(jié)省費(fèi)用3300余萬元。明溪“僑易辦”相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法也入選了福建省2023年第三批深化行政審批制度改革典型經(jīng)驗(yàn)案例和福建省2024年第一批學(xué)習(xí)推廣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法。

　　“下一步，我們將與各僑商商會(huì)等組織保持密切聯(lián)系，既加強(qiáng)宣傳，讓更多僑胞知曉‘僑易辦’，又收集需求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)機(jī)制與手段，構(gòu)建良好營(yíng)商環(huán)境。”楊秋香表示。